Atención al Cliente
Atención al Cliente es el servicio proporcionado por una organización con el fin de rela-cionarse con los clientes y anticiparse a la satisfacción de sus necesidades. Es una herra-mienta eficaz para interactuar con los clientes brindando asesoramiento adecuado res-pecto del producto o de un servicio brindado.
Cuando finalice el curso el alumno conocerá los fundamentos teóricos de atención al cliente y la importancia de aplicar la comunicación asertiva y empática con los clientes para asegurar un apropiado servicio de atención.
Duración
20 horas certificadas, según la siguiente distribución: 16 horas de cursado online (4 horas semanales de lectura y análisis de material, durante 4 semanas) + 4 horas de actividades individuales (1 hora semanal de trabajos prácticos).
Destinatarios
Personas emprendedoras que buscan ampliar su formación con flexibilidad horaria en su ejecución.
Organismos gubernamentales que deseen mejorar las aptitudes de su personal abocado a la Atención de los Ciudadanos.
Empresas que deseen capacitar a su equipo de ventas.
Requerimientos
Sin requisitos de conocimientos específicos previos.
Buen dominio de Office.
Dispositivo con conexión a Internet.
Buen nivel de comprensión de textos.
Modalidades
A distancia con Tutoría
Invertí en Conocimiento
El término habilidades blandas o soft skills, se refiere a los rasgos, características y competencias personales, que determinan cómo un individuo se relaciona con los demás. Las habilidades blandas son atributos imposibles de cuantificar, pero que juegan un papel fundamental en muchos entornos empresariales. A diferencia de las habilidades duras, (Habilidades técnicas de una persona para realizar tareas específicamente definidas,) las habilidades blandas, determinan la capacidad de adaptación y resolución de problemas de sus empleados.“Invertir en conocimientos produce siempre los mejores beneficios” Benjamin Franklin, padre fundador de los EE.UU.
- Contenidos esenciales
- Conceptos básicos de Atención al Público.
- Proceso de atención a los destinatarios de productos o servicios ofrecidos.
- Componentes básicos para evaluar la calidad del servicio al cliente.
Marketing
El Marketing contribuye a entender las necesidades de los consumidores, desarrollar pro-ductos (bienes y servicios) que ofrecen mayor valor, asignar precios apropiados y distri-buir y promover de manera eficaz esos productos con el fin de favorecer las ventas.
Cuando finalice el curso el alumno manejará el lenguaje conceptual y técnico referido a las denominadas variables del marketing; será capaz de formular estrategias competitivas integrales y podrá fundamentar propuestas para la toma de decisiones de marketing.
Duración
25 horas certificadas, según la siguiente distribución: 20 horas de cursado online (4 horas semanales de lectura y análisis de material, durante 5 semanas) + 5 horas de actividades individuales (1 hora semanal de trabajos prácticos).
Destinatarios
Personas emprendedoras que buscan ampliar su formación con flexibilidad horaria en su ejecución.
Empresas que deseen capacitar a su equipo de ventas.
Requerimientos
Sin requisitos de conocimientos específicos previos.
Buen dominio de Office.
Dispositivo con conexión a Internet.
Buen nivel de comprensión de textos.
Modalidades
A distancia con Tutoría.
Invertí en Conocimiento
El término habilidades blandas o soft skills, se refiere a los rasgos, características y competencias personales, que determinan cómo un individuo se relaciona con los demás. Las habilidades blandas son atributos imposibles de cuantificar, pero que juegan un papel fundamental en muchos entornos empresariales. A diferencia de las habilidades duras, (Habilidades técnicas de una persona para realizar tareas específicamente definidas,) las habilidades blandas, determinan la capacidad de adaptación y resolución de problemas de sus empleados.“Invertir en conocimientos produce siempre los mejores beneficios” Benjamin Franklin, padre fundador de los EE.UU.
- Contenidos esenciales
- Conceptos fundamentales de Marketing.
- El marketing aplicado a la empresa.
- Análisis de mercado. Segmentos de Mercado.
- Estudio del producto o servicio que ofrece la empresa.
- Políticas de precios.
- Estudio de la distribución que hace la empresa de sus productos o servicios.
- Comunicación y promoción de los productos o servicios.
Administración Estratégica
La Administración Estratégica se refiere a la identificación y descripción de las estrategias que los administradores utilizan para alcanzar un desempeño superior y una ventaja com-petitiva para sus organizaciones. Muchas de estas estrategias son genéricas, se aplican a todas las organizaciones, grandes y pequeñas, de manufactura y de servicios, lucrativas y no lucrativas.
Cuando finalice el curso el alumno reconocerá el concepto de administración estratégica, entrando en los niveles de planificación estratégica, formulación y procesos de la misma. Asimismo, podrá definir la misión, visión y objetivos, además de la estrategia y ventaja competitiva.
Duración
25 horas certificadas, según la siguiente distribución: 20 horas de cursado online (4 horas semanales de lectura y análisis de material, durante 5 semanas) + 5 horas de actividades individuales (1 hora semanal de trabajos prácticos).
Destinatarios
Personas emprendedoras que buscan ampliar su formación con flexibilidad horaria en su ejecución.
Organismos gubernamentales que deseen mejorar las aptitudes de su personal abocado a la planificación estratégica.
Empresas que deseen capacitar a su equipo de planificación estratégica.
Requerimientos
Sin requisitos de conocimientos específicos previos.
Buen dominio de Word.
Dispositivo con conexión a Internet.
Buen nivel de comprensión de textos.
Conocimientos mínimos en funciones del área de RRHH
Modalidades
A distancia con Tutoría.
Invertí en Conocimiento
El término habilidades blandas o soft skills, se refiere a los rasgos, características y competencias personales, que determinan cómo un individuo se relaciona con los demás. Las habilidades blandas son atributos imposibles de cuantificar, pero que juegan un papel fundamental en muchos entornos empresariales. A diferencia de las habilidades duras, (Habilidades técnicas de una persona para realizar tareas específicamente definidas,) las habilidades blandas, determinan la capacidad de adaptación y resolución de problemas de sus empleados.“Invertir en conocimientos produce siempre los mejores beneficios” Benjamin Franklin, padre fundador de los EE.UU.
- Contenidos esenciales
- Conceptos fundamentales de Administración Estratégica.
- Proceso de Administración Estratégica.
- Análisis externo: identificación de oportunidades y amenazas.
- Análisis interno: capacidades distintivas, ventaja competitiva y rentabilidad.
- Construcción de una ventaja competitiva.
Administración de Inventarios
La administración de inventario es una cuestión central en las organizaciones ya que me-jora su desempeño y las ganancias que obtiene. Es el motor que mueve la organización, pues es la base de su comercialización. Al tener una visibilidad confiable del mismo se puede tomar decisiones más acertadas, además de reducir costos, no cargar con excesos o sufrir faltantes de mercancía y, por lo tanto, ofrecer un mejor servicio al cliente.
Cuando finalice el curso el alumno reconocerá las técnicas de administración de inventa-rios, de acuerdo con el tipo de material que se almacene, con el objetivo de reducir al máximo el costo de almacenamiento y manteniendo un óptimo nivel de servicio.
Duración
25 horas certificadas, según la siguiente distribución: 20 horas de cursado online (4 horas semanales de lectura y análisis de material, durante 5 semanas) + 5 horas de actividades individuales (1 hora semanal de trabajos prácticos).
Destinatarios
Personas emprendedoras que buscan ampliar su formación con flexibilidad horaria en su ejecución.
Organismos gubernamentales que deseen mejorar las aptitudes de su personal abocado a la gestión de compras y mantenimiento de inventario.
Empresas que deseen capacitar a su equipo abocado a la gestión de compras y manteni-miento de inventario.
Requerimientos
Sin requisitos de conocimientos específicos previos.
Buen dominio de Word.
Dispositivo con conexión a Internet.
Buen nivel de comprensión de textos.
Modalidades
A distancia con Tutoría.
Invertí en Conocimiento
El término habilidades blandas o soft skills, se refiere a los rasgos, características y competencias personales, que determinan cómo un individuo se relaciona con los demás. Las habilidades blandas son atributos imposibles de cuantificar, pero que juegan un papel fundamental en muchos entornos empresariales. A diferencia de las habilidades duras, (Habilidades técnicas de una persona para realizar tareas específicamente definidas,) las habilidades blandas, determinan la capacidad de adaptación y resolución de problemas de sus empleados.“Invertir en conocimientos produce siempre los mejores beneficios” Benjamin Franklin, padre fundador de los EE.UU.
- Contenidos esenciales
- Conceptos fundamentales de Administración de Inventarios.
- Objetivos y ventajas de la gestión de inventarios.
- Tipos de Inventarios.
- Costos básicos y técnicas de administración.
- Factores a considerar en la administración de inventarios.
Técnicas de Ventas
Conocer acabadamente el producto o servicio que ofrece la empresa para la que se traba-ja, es esencial, a partir de ello, disponerse a escuchar las necesidades del cliente poten-cial, asistirlo para personalizar soluciones y acompañar su motivación para realizar la compra.
Cuando finalice el curso el alumno reconocerá las ventas como proceso, implementando nuevas herramientas y desarrollando las habilidades necesarias para priorizar su rol de vendedor y asesor, con el fin de advertir con éxito las necesidades del cliente y aumentar el cierre efectivo de las operaciones comerciales.
Duración
25 horas certificadas, según la siguiente distribución: 20 horas de cursado online (4 horas semanales de lectura y análisis de material, durante 5 semanas) + 5 horas de actividades individuales (1 hora semanal de trabajos prácticos).
Destinatarios
Personas emprendedoras que buscan ampliar su formación con flexibilidad horaria en su ejecución.
Empresas que deseen capacitar a su equipo de ventas.
Requerimientos
Sin requisitos de conocimientos específicos previos.
Buen dominio de Word.
Dispositivo con conexión a Internet.
Buen nivel de comprensión de textos.
Modalidades
A distancia con Tutoría.
Invertí en Conocimiento
El término habilidades blandas o soft skills, se refiere a los rasgos, características y competencias personales, que determinan cómo un individuo se relaciona con los demás. Las habilidades blandas son atributos imposibles de cuantificar, pero que juegan un papel fundamental en muchos entornos empresariales. A diferencia de las habilidades duras, (Habilidades técnicas de una persona para realizar tareas específicamente definidas,) las habilidades blandas, determinan la capacidad de adaptación y resolución de problemas de sus empleados.“Invertir en conocimientos produce siempre los mejores beneficios” Benjamin Franklin, padre fundador de los EE.UU.
- Contenidos esenciales
- Aspectos básicos de las ventas.
- Organización de las ventas.
- El proceso de negociación comercial y técnicas de ventas.
- Fuerza de ventas.
- Comercio y tecnología.
Gestión de Proyectos
La gestión de proyectos está conformada por todas aquellas acciones que se deben reali-zar para cumplir con un objetivo definido dentro de un período de tiempo determinado. Durante ese lapso se utilizan Recursos Humanos y materiales, que tienen un costo asociado que deberá ser tenido en cuenta cuando se realiza la evaluación del proyecto.
Cuando finalice el curso el alumno podrá definir correctamente el alcance de un proyecto, diseñar un plan viable y efectivo, supervisar adecuadamente el desarrollo del proyecto y anticiparse a los acontecimientos y a los riesgos de su implementación.
Duración
25 horas certificadas, según la siguiente distribución: 20 horas de cursado online (4 horas semanales de lectura y análisis de material, durante 5 semanas) + 5 horas de actividades individuales (1 hora semanal de trabajos prácticos).
Destinatarios
Personas emprendedoras que buscan ampliar su formación con flexibilidad horaria en su ejecución.
Empresas que deseen capacitar a su equipo de planificación.
Requerimientos
Sin requisitos de conocimientos específicos previos.
Buen dominio de Word.
Dispositivo con conexión a Internet.
Buen nivel de comprensión de textos.
Conocimientos mínimos en funciones del área de RRHH
Modalidades
A distancia con Tutoría.
Invertí en Conocimiento
El término habilidades blandas o soft skills, se refiere a los rasgos, características y competencias personales, que determinan cómo un individuo se relaciona con los demás. Las habilidades blandas son atributos imposibles de cuantificar, pero que juegan un papel fundamental en muchos entornos empresariales. A diferencia de las habilidades duras, (Habilidades técnicas de una persona para realizar tareas específicamente definidas,) las habilidades blandas, determinan la capacidad de adaptación y resolución de problemas de sus empleados.“Invertir en conocimientos produce siempre los mejores beneficios” Benjamin Franklin, padre fundador de los EE.UU.
- Contenidos esenciales
- • Aspectos básicos de la gestión de proyectos.
- • Pasos para el diseño de proyectos.
- • Ciclo de vida de los Proyectos.
- • Beneficios y Desafíos Potenciales de la Gestión de Proyecto.
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